Aceh Tenggara, –
Kualitas jaringan telekomunikasi Telkomsel di Kabupaten Aceh Tenggara kembali menjadi sorotan. Warga mengaku kecewa terhadap layanan jaringan yang disebut kerap mengalami gangguan hingga lumpuh total, sehingga menghambat aktivitas komunikasi dan akses internet masyarakat, Senin (26/10/2026).
Keluhan tersebut memunculkan desakan agar manajemen PT Telkomsel wilayah Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) segera melakukan evaluasi terhadap pengelolaan jaringan Telkomsel di Kabupaten Aceh Tenggara.
Warga menilai, sebagai salah satu layanan telekomunikasi yang banyak digunakan masyarakat, Telkomsel seharusnya mampu memberikan pelayanan jaringan yang stabil dan dapat diandalkan. Terlebih, kebutuhan terhadap jaringan seluler saat ini semakin penting untuk menunjang aktivitas ekonomi, pendidikan, pekerjaan, hingga komunikasi sehari-hari.
Menurut keluhan warga, gangguan jaringan yang terjadi berulang kali dinilai sangat merugikan pelanggan. Bahkan, jaringan disebut dapat mengalami kelumpuhan total tanpa adanya informasi yang jelas mengenai penyebab gangguan maupun perkiraan waktu pemulihan layanan.
“Jangan sampai masyarakat terus-menerus dirugikan. Kami berharap pihak manajemen Telkomsel Sumbagut turun tangan dan mengevaluasi pengelolaan jaringan di Aceh Tenggara. Kalau memang ada kendala teknis, sampaikan secara terbuka agar pelanggan mengetahui penyebabnya,” demikian tuntutan warga yang menginginkan peningkatan kualitas pelayanan.
Warga juga meminta agar evaluasi tidak hanya sebatas pemeriksaan administratif, tetapi mencakup kualitas infrastruktur jaringan, kondisi perangkat pendukung, kapasitas jaringan, serta kecepatan respons petugas teknis ketika gangguan terjadi.
Selain itu, manajemen Telkomsel Sumbagut diharapkan memberikan penjelasan mengenai langkah konkret yang akan dilakukan untuk mencegah gangguan serupa terulang kembali.
Sorotan ini bukan tanpa alasan. Keluhan mengenai kualitas jaringan Telkomsel di Aceh Tenggara pernah diberitakan sejumlah media pada periode sebelumnya. Namun, untuk memastikan penyebab gangguan yang dikeluhkan saat ini, diperlukan pemeriksaan teknis dan keterangan resmi dari pihak perusahaan.
Hingga berita ini diterbitkan, penyebab gangguan yang dikeluhkan warga belum dapat dipastikan. Karena itu, dugaan mengenai lemahnya penanganan jaringan oleh pengelola setempat perlu diklarifikasi langsung kepada pihak Telkomsel.
Warga berharap manajemen PT Telkomsel Sumbagut segera melakukan evaluasi menyeluruh dan memberikan kepastian terkait peningkatan kualitas layanan di Kabupaten Aceh Tenggara.
Hingga berita ini ditayangkan,pihak pengelola jaringan telkomsel di wilayah Kabupaten Aceh Tenggara, belum dapat dilakukan konfirmasi, dikarnakan jaringan Telkomsel hingga saat ini belum berfungsi, jika ada jawaban klarifikasi dari menejer Telkomsel wilayah setempat, media ini akan tetap menanyangkan berita lanjutan demi keberimbangan dalam pemberitaan.
(Angah Selian)
